Şikayetler Rekor Kırdı, En Büyük Sorun “Bağlantı Kalitesi”

Türkiye’de internet kullanıcılarının yaşadığı sorunlar her geçen gün artarken, tabloyu en net ortaya koyan veriler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu raporlarında yer aldı. Kurumun yayımladığı “Türkiye Elektronik Haberleşme Sektörü Üç Aylık Pazar Verileri Raporu”na göre, tüketici şikayetlerinde en büyük payı internet hizmetleri aldı.

Verilere göre, vatandaşların BTK’ya yaptığı toplam şikayet sayısı 2024 yılında 183 bin 823 iken, bu rakam bir yıl içinde büyük sıçrama yaparak 268 bin 94’e yükseldi. Şikayetlerin önemli bölümü ise internet servis sağlayıcılarına yönelik oldu. Sadece bu alanda 124 bin 228 başvuru yapılırken, en çok dile getirilen sorun “bağlantı ve hizmet kalitesi” olarak öne çıktı.

İnternetin ardından en fazla şikayet alan ikinci kategori ise mobil iletişim oldu. Bu alanda 119 bin 607 başvuru yapılırken, kullanıcıların en çok “taahhüt, cayma bedeli ve cezai şartlar” konusunda mağduriyet yaşadığı görüldü. Uydu platform hizmetlerinde 11 bin 442, sabit telefon hizmetlerinde 10 bin 811 ve Kablo TV’de 2 bin 6 şikayet kayıtlara geçti.

Detaylara bakıldığında, uydu hizmetlerinde en fazla şikayet “faturalandırma”, sabit telefonlarda “abonelik işlemleri”, Kablo TV’de ise yine “bağlantı ve hizmet kalitesi” konularında yoğunlaştı.

Artan şikayet sayıları, Türkiye’de dijital hizmet kalitesine yönelik memnuniyetsizliğin ciddi boyutlara ulaştığını gösterirken, tüketiciler daha güçlü altyapı, kesintisiz bağlantı ve şeffaf hizmet talep ediyor. Özellikle internet erişiminin günlük yaşamın vazgeçilmez bir parçası haline geldiği günümüzde, yaşanan bu sorunların çözümü için atılacak adımlar merakla bekleniyor.