QR KOD OKUT, ŞİKAYET ET! HASTANELERDE YENİ DÖNEM BAŞLADI

İstanbul’da sağlık hizmetlerinde dikkat çeken bir dijital uygulama hayata geçirildi. İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü tarafından geliştirilen “Hastanem Temiz” sistemiyle birlikte vatandaşlar artık hastanelerde karşılaştıkları sorunları saniyeler içinde QR kod aracılığıyla yetkililere iletebilecek.

Uygulama kapsamında hastanelerin çeşitli noktalarına yerleştirilen QR kodlar sayesinde vatandaşlar, bulundukları alanı seçmek zorunda kalmadan doğrudan sisteme giriş yapabiliyor. Temizlik eksikliklerinden teknik arızalara, genel memnuniyet bildirimlerinden diğer sorunlara kadar birçok konu hızlı bir şekilde kayıt altına alınıyor. Sistem, kullanıcının bulunduğu konumu otomatik olarak algılayarak bildirimin doğru birime yönlendirilmesini sağlıyor.

Yeni sistemin en dikkat çeken yönlerinden biri ise yapay zeka destekli analiz mekanizması. Sisteme iletilen bildirimler; türüne, yoğunluğuna ve aciliyetine göre otomatik olarak değerlendirilerek öncelik sırasına konuluyor. Böylece hem gereksiz bildirim yoğunluğu azaltılıyor hem de acil müdahale gerektiren durumlara hızla odaklanılıyor. Bu sayede hastanelerde yaşanan aksaklıklara daha kısa sürede çözüm üretilmesi hedefleniyor.

Uygulama aynı zamanda güçlü bir takip sistemiyle çalışıyor. İlgili personele iletilen bir talep belirlenen süre içinde çözüme kavuşturulmazsa, sistem otomatik olarak üst yöneticilere bildirim gönderiyor. Bu yapı sayesinde hiçbir şikayet sahipsiz kalmazken, çözüm süreci kesintisiz bir şekilde ilerliyor. Tüm işlemler kayıt altına alınarak şeffaf ve denetlenebilir bir süreç oluşturuluyor.

Toplanan veriler yalnızca anlık çözüm için değil, aynı zamanda uzun vadeli analizler için de kullanılıyor. Sistem üzerinden elde edilen bilgilerle müdahale süreleri, çözüm performansları ve tekrar eden sorunlar detaylı şekilde raporlanıyor. Bu veriler doğrultusunda sağlık hizmetlerinde kalitenin artırılması ve kalıcı iyileştirmelerin yapılması amaçlanıyor.

Abdullah Emre Güner yaptığı açıklamada, uygulamanın temel amacının hızlı çözüm üretmek ve vatandaş memnuniyetini artırmak olduğunu belirtti. Sağlıkta dönüşüm sürecinin sadece fiziki yatırımlarla sınırlı olmadığını ifade eden Güner, hizmet kalitesinin her aşamada geliştirilmesine yönelik çalışmaların sürdüğünü vurguladı.

Yeni sistemle birlikte vatandaşların yaşadığı sorunların anında tespit edilmesi ve hızlı şekilde çözüme kavuşturulması hedeflenirken, aynı problemlerin tekrar yaşanmasının da önüne geçilmesi amaçlanıyor. İstanbul genelinde uygulanmaya başlayan bu dijital modelin, önümüzdeki süreçte daha geniş bir alana yayılması bekleniyor.