Kayseri Oto Sanayisinde Ücret ve Hizmet Tepkisi

KAYSERİ — Kayseri’de araçlarını bakım ve onarım için oto sanayisine götüren bazı vatandaşlar, ödedikleri ücretlerle aldıkları hizmetin örtüşmediğini belirterek şikâyetlerini dile getiriyor. Özellikle işlem öncesinde net fiyat verilmemesi, sonradan ek masraf çıkarılması ve onarımın ardından aynı arızanın devam etmesi, araç sahiplerinin gündeme getirdiği başlıca sorunlar arasında.

Araç sahiplerinin beklentisi yalnızca daha düşük fiyat değil. Yapılacak işlemin önceden açıklanması, kullanılacak parçanın niteliğinin belirtilmesi ve işçilikle parça bedelinin ayrı ayrı gösterilmesi isteniyor. Bir arıza için farklı işletmelerden alınan fiyatlar arasında büyük fark bulunduğu yönündeki şikâyetler de sanayide fiyatlandırmanın daha anlaşılır olması talebini artırıyor.

Hizmet kalitesiyle ilgili itirazların odağında ise teslim süresi ve onarım sonrası sorumluluk var. Vatandaşlar, araç teslim edilirken hangi işlemlerin yapıldığını gösteren belge verilmesini; sorun devam ettiğinde de muhatap bulabilmeyi istiyor. Bu talepler, işini özenle yapan esnafla hizmetinden şikâyet edilen işletmelerin aynı değerlendirme içinde tutulmaması açısından da önem taşıyor.

Şikâyetlerini CİMER’e ve ilgili meslek kuruluşlarına iletmek isteyen araç sahipleri bulunuyor. Ücret veya hizmete ilişkin bireysel uyuşmazlıklarda ise başvurulacak merci, uyuşmazlığın niteliğine ve tutarına göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi olabiliyor. Ticaret Bakanlığına göre 2026 yılında değeri 186 bin TL’nin altında olan tüketici uyuşmazlıkları için hakem heyetine başvuru yapılabiliyor. Başvuruda fatura, ödeme belgesi, yazışmalar ve yapılan işlemi gösteren kayıtlar önem taşıyor.