Yemeksepeti’nde Artan Tepkiler!

Yemeksepeti’nde Artan Tepkiler: Müşteri ve Restoranlar Aynı Anda Mağdur

Türkiye’nin en büyük online yemek platformlarından Yemeksepeti, son dönemde hem tüketicilerden hem de restoranlardan yükselen şikayetlerle gündemde. Teslim edilmeyen siparişlerin “teslim edildi” olarak gösterilmesi, müşteri hizmetlerinde yaşanan saygısızlıklar ve restoranların onayları olmadan yapılan kupon–kampanya uygulamaları, platforma yönelik güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Müşteri Hizmetleri Üslubu Tepki Çekiyor

Şikayetlerin önemli bir kısmı, müşteri hizmetlerinin tavrına yönelik. Destek hattına bağlanan kullanıcılar, temsilcilerin çözümden uzak, ilgisiz ve çoğu zaman saygısız bir üslupla yaklaştığını ifade ediyor. Bu durum, yaşanan mağduriyetin daha da büyümesine yol açıyor.

Restoranların Şikayeti: Onaysız Kupon ve Kampanyalar

Restoran işletmeleri de platformdan memnun değil. Birçok işletmeci, kendi bilgileri ve onayları olmadan yapılan indirim kampanyaları ve kupon uygulamaları nedeniyle zarara uğradığını belirtiyor. “Müşteri kupon kullanıyor, aradaki farkı biz ödüyoruz” diyen restoran sahipleri, bu durumun uzun vadede işletmeleri ekonomik olarak zorladığını söylüyor.

Denetim Çağrısı

Hem kullanıcılar hem de restoranlar ortak bir noktada buluşuyor: Denetim eksikliği. Platformun şeffaf olmayan işleyişinin tüketiciyi de işletmeyi de mağdur ettiğini savunan taraflar, yetkili kurumların bu süreçleri denetlemesini talep ediyor. Denetimlerin artırılmasıyla hem sipariş süreçlerinin güvenilirliği hem de işletmelerin haklarının korunması gerektiği vurgulanıyor.