Erciyes Üniversitesi’nde Bekleme ve İletişim Tepkisi!

Kayseri’de Erciyes Üniversitesi ve üniversite hastaneleri hakkında yayımlanan son başvurularda, çocuk acilde saatlerce bekleme, öğrenci işlerine ulaşamama, personel tutumu ve ameliyat ücretleriyle ilgili iddialar öne çıktı. Bazı şikâyetlere kurum yanıt verirken, bazı kullanıcılar sorunlarının çözüldüğünü bildirdi.

Kayseri
Yayınlama: 11.10.2026 09:36

KAYSERİ — Erciyes Üniversitesi ve üniversite hastanelerine ilişkin 11 Ekim 2026 tarihinde Şikâyetvar kayıtlarında, eylül ve ekim aylarında yayımlanan başvurular dikkat çekti. Öğrenciler, hastalar ve hasta yakınları, hizmet süreçlerinde yaşadıklarını belirttikleri aksaklıkları paylaşarak çözüm talep etti.

Çocuk acilde üç saat beklediğini bildirdi

5 Ekim tarihli başvuruda bir ebeveyn, yüksek ateşi bulunan 1,5 yaşındaki çocuğuyla çocuk acilde yaklaşık üç saat muayene sırası beklediğini belirtti.

Başvuru sahibi, personele durumu ilettiğinde yoğunluk olduğu yanıtını aldığını aktardı. O sırada tek hekimle hizmet verildiğini ileri sürerek hekim sayısının artırılmasını istedi. İncelenen kayıtta bu başvuruya ilişkin kurum yanıtı veya sonuç bildirimi görülmedi.

Öğrenci işleri hattında bekleme şikâyeti

1 Ekim’de yayımlanan başka bir başvuruda kullanıcı, öğrenci işlerinden bilgi almak amacıyla yaptığı aramada yaklaşık 20 dakika ilk sırada bekletildiğini, ardından görüşmenin açıklama yapılmadan kesildiğini bildirdi.

Yeniden aradığında dördüncü sırada olduğunu öğrendiğini belirten kullanıcı, telefon üzerinden bilgiye erişimin iyileştirilmesini talep etti. Mevcut kayıtta kurum yanıtı bulunmuyor.

Kan alma biriminde personel tutumuna itiraz

30 Eylül tarihli şikâyette bir hasta yakını, babasının ameliyat öncesi işlemleri için başvurduğu Örnek Alma B biriminde sıramatiğin çalışmadığını belirtti.

Bir personelin işlemleri sürdürdüğünü, başka bir personelin ise sıra almalarını söyleyerek kendilerini geri çevirdiğini ileri süren kullanıcı, işlemlerini yardımcı olan çalışan aracılığıyla tamamladıklarını aktardı. Başvuruda, şikâyete konu personelin tutumunun incelenmesi istendi.

Randevu talebine alternatif kanallar gösterildi

24 Eylül’de yayımlanan başvuruda bir kullanıcı, ortopedi bölümünden yaklaşık üç haftadır randevu alamadığını ve telefon aramalarının yanıtsız kaldığını ileri sürdü.

Hastane adına 28 Eylül’de verilen yanıtta, etkileşimli sesli yanıt sistemi üzerinden 7 gün 24 saat randevu alınabildiği bildirildi. Cep Hastane uygulaması ve hasta portalı üzerinden de randevu oluşturulabileceği belirtildi. Yazışmada kullanıcının daha sonra randevu alabildiğine ilişkin bilgi yer almıyor.

Ameliyat ücreti başvurusuna inceleme yanıtı

17 Eylül tarihli şikâyette bir hasta, ameliyat öncesinde öğretim üyesi tercihi ve ücret konusunda yeterince bilgilendirilmediğini, ailesinden 22 bin 700 TL ödeme alındığını ileri sürerek iade talebinde bulundu.

Hastane, 28 Eylül’de yayımlanan yanıtında konu hakkında kişiye ait bilgilerle gerekli incelemenin yapılacağını bildirdi. İncelenen kayıtta inceleme sonucu veya iade kararı bulunmuyor. Başvuru, ücretin usulsüz alındığına ilişkin kesinleşmiş bir tespit içermiyor.

Kantindeki iletişim biçimi şikâyet edildi

15 Eylül tarihli başvuruda bir öğrenci, kantinde kartla ödeme yapamayınca QR ödeme için yardım istediğini, bu sırada küçümseyici ifadelerle karşılaştığını ileri sürdü.

Ürünlerin ücretini ödediğini belirten başvuru sahibi, itirazının ödeme işlemine değil çalışanların iletişim biçimine yönelik olduğunu ifade ederek konunun değerlendirilmesini istedi.