EPDK’dan Tüketici Lehine Kritik Düzenleme

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğal gaz dağıtım, abonelik ve fatura süreçlerinde tüketici haklarını güçlendiren kapsamlı bir düzenlemeye imza attı.

Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nde yapılan değişiklik, Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe girdi. Yeni düzenlemeyle bağlantı bedelinden sayaç işlemlerine, güvence bedelinden fatura sürelerine kadar birçok başlıkta tüketici lehine önemli değişiklikler yapıldı.

Bağlantı Bedelinde Net Kurallar

• Abone bağlantı bedeli, bağlantı anlaşması sırasında bir defaya mahsus tahsil edilecek.
• Servis hattı imalatına başlanmamışsa, başvuru üzerine bedel 5 iş günü içinde iade edilecek.
• Aynı adrese daha önce bağlantı bedeli alınmışsa ikinci kez tahsilat yapılamayacak.

Servis hattı için gerekli izin başvuruları, bedelin tahsilinden itibaren en geç 5 iş günü içinde tamamlanacak. Hattın, kural olarak 30 gün içinde gaz arzına hazır hale getirilmesi gerekiyor. Talep sahibinin onayıyla bu süre 90 güne kadar uzatılabilecek. Eğer gerekli izinler alınamaz ve 90 gün içinde gaz verilemezse, bağlantı bedeli 5 iş günü içinde iade edilecek.

Kredi Kartına 6 Taksit İmkânı

Abone bağlantı bedeli artık kredi kartıyla 6 aya kadar eşit taksitle ödenebilecek. Bu kapsamda oluşacak finansman maliyetleri tarifelere yansıtılmayacak.

Yakıcı Cihaz Değişiminde Kolaylık

Yakıcı cihazın tipi, yerleşimi veya kapasitesi değişmiyorsa proje tadilatı gerekmeyecek.

Cihaz değişimi:

• Dağıtım şirketinin hazırladığı form doldurulacak
• Firma tarafından beyan edilecek
• Şirket yetkilisi kontrol edecek

Tesisat uygun bulunursa devreye alma işlemi gerçekleştirilecek.

Abonelikte Süre Sınırı

İlk abonelik sözleşmesi, iç tesisat proje onayı sonrası belgelerin ibrazı ve güvence bedelinin tahakkuk/tahsiliyle yapılacak.

Aynı adreste sonraki aboneliklerde gaz açma işlemi: Sözleşme imzalandıktan sonra 4 iş günü içinde gerçekleştirilecek. Eksiklik tespit edilirse, giderilmesinin ardından en geç 4 iş günü içinde yeniden kontrol sağlanacak. Yetkili idare tarafından hizmeti durdurulan adreslerde ise yazılı uygun görüş olmadan yeni sözleşme yapılamayacak.

Güvence Bedelinde Taksit ve Muafiyet

Dağıtım şirketleri, mekanik sayaç kullanan abonelerden bir defaya mahsus güvence bedeli alabilecek.

Ödeme:

• Nakit
• Kredi kartı
• En az 6 eşit taksit, vade farkı olmadan

Muaf Olanlar:

• Ön ödemeli sayaç kullananlar
• İbadethaneler ve cemevleri
• Diyanet’e bağlı Kur’an kursları
• Belirli kamu kurumları
• Sosyal yardım alan haneler

Ancak aynı kişi aynı adreste aboneliği kapatıp yeniden açtırırsa muafiyet uygulanmayacak.

Sayaç, Fatura ve Kesme Süreçleri

• Sayaç takma, sökme ve kontrol işlemleri yalnızca dağıtım şirketi tarafından yapılacak.
• Gaz arzını engelleyen sayaç arızalarına 24 saat içinde müdahale edilecek.
• Dış müdahale sonucu oluşan zarar müşteriye ait olacak.
• Ölçüm sistemine müdahale kaçak kullanım sayılacak.

Fatura Süreleri

• Faturalar son ödeme tarihinden en az 10 gün önce tüketiciye iletilecek.
• Ödeme süresi hiçbir durumda 5 iş gününden az olamayacak.
• Okuma süresi uzarsa tüketim tutarı en az 4 fatura dönemine bölünecek, vade farkı uygulanmayacak.

Borçların 3 ay ödenmemesi halinde sözleşme feshi için en az 3 iş günü önceden birden fazla iletişim kanalıyla bildirim yapılması zorunlu olacak.

Acil Müdahale Zorunluluğu

Dağıtım şirketleri:

• Acil müdahale organizasyonu kuracak
• Acil ihbar hatlarında en geç üçüncü çalışta yanıt verecek altyapı oluşturacak
• Afet ve acil durumlarda birbirine personel ve ekipman desteği sağlayabilecek

Ayrıca şirketlerin faaliyet verilerini dijital ortamda arşivlemesi ve lisans bazlı kayıt sistemi oluşturması zorunlu hale getirildi. Bu yükümlülüklerin 24 ay içinde tamamlanması gerekiyor.

EPDK’nın yeni düzenlemesiyle doğal gaz abonelik ve fatura süreçlerinde süreler netleşti, iade mekanizmaları güçlendirildi ve tüketici hakları daha açık şekilde güvence altına alındı.

Yeni dönemle birlikte hem dağıtım şirketlerinin sorumlulukları artırıldı hem de abonelerin hak arama zemini güçlendirildi.